A SM Services é criada com dois propósitos: implementar células de prospecção de mercado nas empresas e oferecer serviços de diretor comercial fracionado. O diagnóstico era preciso, empresas de vendas consultivas B2B alocavam vendedores experientes e de alto custo em atividades de prospecção, com resultados abaixo do esperado.

Em pouco tempo, a demanda do mercado define o modelo central: outsourcing especializado de prospecção ativa para vendas consultivas B2B de alto ticket.

A carteira de clientes consolida-se em torno de empresas de tecnologia, ERP corporativo, infraestrutura de TI, softwares de gestão, sistemas de segurança, telecomunicações corporativas e outsourcing de TI. São ciclos longos, múltiplos decisores e propostas que exigem contexto antes da primeira abordagem.

Este período forma o núcleo metodológico da empresa: inteligência de mercado pré-abordagem, segmentação por ICP e qualificação antes da passagem para o vendedor.

Início da expansão internacional, com operações de prospecção em espanhol para países da América Latina e, posteriormente, em inglês para o mercado norte-americano. Dois perfis de cliente sustentam essa fase. Empresas brasileiras com ambição regional, que encontram na SM Services um parceiro capaz de abrir mercado sem estrutura comercial local em cada país. E, principalmente, multinacionais com operação na região, que passam a terceirizar toda a sua prospecção com a SM Services: no Brasil em português e no restante da América Hispânica em espanhol, sob uma única operação coordenada.

Com mais de 200 projetos entregues, a SM Services acumula uma leitura de campo que poucos têm: o modelo de especialização SDR-agenda / vendedor-conduz-o-relacionamento funciona, mas cria um ponto de atrito crítico. O handoff entre SDR e closer raramente acontece com o contexto necessário. O vendedor entra na reunião sem informação suficiente. O lead precisa se repetir. A confiança cai. O win rate sofre.

Este diagnóstico, colhido em operação ao longo de anos em diferentes setores e empresas, orienta as decisões que virão.

O diagnóstico do atrito no handoff leva ao desenvolvimento da oferta de GTM Ops: gestão de processo, visibilidade de pipeline e alinhamento entre etapas do funil comercial. Em paralelo, a SM Services estuda como a sumarização automática de reuniões e ligações pode dar aos gestores visibilidade do que ocorre nessas transições, sem depender do relato subjetivo dos próprios vendedores.

O objetivo é direto: o vendedor que recebe o lead entra na call com contexto completo. O gestor enxerga o que acontece em cada reunião, não apenas o resultado registrado no CRM.

A SM Services inicia um ciclo intensivo de pesquisa sobre o uso de inteligência artificial em processos comerciais B2B de alto ticket. O foco não está nos casos de uso genéricos, está nos problemas que a empresa conhece por dentro: pesquisa pré-abordagem, qualificação de ICP, enriquecimento de contato, briefing de reunião, sumarização de ligações e visibilidade de pipeline.

Cada problema mapeado ao longo de 21 anos de operação começa a ser avaliado sob a ótica do que agentes de IA conseguem resolver com mais velocidade, consistência e custo inferior ao processo manual.